É de suma importância que se busque escrever e padronizar os processos de atendimento, de fluxos e de controles a fim de que tenhamos como identificar falhas, ser assertivos em medidas de e melhoria e ter os números de desempenho do negócio.

Para isso a descrição e padronização dos fluxos de recepção, administrativos, técnicos e médicos é condição essencial para o sucesso do negócio e a segurança do atendimento para equipes e pacientes.

O produto compreende:

• Fraseologias: recepção e de enfermagem

• Checklist de atividades diárias de cada setor

• Time in e time out dos setores

• Time in e time out do paciente em cada setor

• Manual de recepção

• Manual de enfermagem

• Manual de administração

• Descrição de cargos e funções

• Descrição de entregas

• Escalas

• Orientações de uso de copa, geladeira e de coletividade em áreas de copa

• Orientações de uso e manutenção de vestiários

• Registro de entrega de uniformes e Dress Code

• Termos de sigilo para colaboradores

• Termos de autorização de uso de imagem

• Manual de atendimento do paciente

• Fluxogramas de agendamento e confirmação clínica e cirúrgica

• Fluxo de recebimento e checagem de exames

• Planilhas e controles de produtividade e fluxo por setores

• Controles de retenção, de pós-operatório

• Pesquisas de satisfação interna e externa

• Controles de qualidade interna e métricas

• Relatórios mensais de atividades por áreas

• Comunicação padrão: e-mails internos e externos

• 1 Reunião inicial para definição dos fluxos desejados

• 4 visitas de acompanhamento de fluxos iniciais para descrição dos documentos

• 1 reunião de apresentação de fluxos e processos e validação dos mesmos para implantação junto as equipes

• Até dois ajustes de fluxos e processos

• 4 visitas de acompanhamento de implementação dos fluxos criados

• Relatório final de implementação